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入戶門禁對講不達標 可上政府微信反映

作者:admin 時間:2014-11-12 15:48

       最近,新改版的“羅湖社區家園網”微信平臺以新面貌亮相。
  與一般微信公號不同,它不僅僅是移動產品,還是一條能自由穿梭于移動互聯網和PC互聯網之間,讓市民享受無差別公共服務的“通道”。以往用電腦瀏覽更方便獲取的羅湖資訊和公共服務,現在通過微信號的推送,統統以易讀悅目的形式來到市民的手機里。市民可以直接用微信發帖,對身邊事進行提問、查詢、跟蹤,并對相關部門的反應給出評判,所有內容都與電腦網頁和輿情工作平臺同步。
  7年前,羅湖區委、區政府在國內率先“觸網”,利用PC互聯網創辦了羅湖家園網這個開放式網絡平臺;7年后的今天,這一網站又在全國率先利用移動互聯網,力求打通政府服務的“最后一公里”。
  “利用移動互聯網,不斷拓展政府提供公共產品的內涵,不斷創新政府服務轄區居民的手段,是時代賦予的使命和責任”,羅湖區委書記倪澤望表示,希望“升級換代”后的家園網微信平臺真正成為羅湖人的“情感家園”、“生活家園”、“共建家園”。
  
跨平臺服務“打通密室、會客廳和廣場”
  “政府的輿情平臺好比密室,微信是有門檻的會客廳,而論壇就好像一個廣場,我們做的努力,就是要打通密室、會客廳和廣場,向群眾提供跨平臺、一站式服務”,羅湖區委常委、宣傳部長劉石磊介紹,創新家園網微信公眾號的基本思路是以手機為載體,打通家園網后臺管理系統、論壇發布系統和輿情處置系統,將所有功能統一整合到微信上,實現家園網從PC互聯網到移動互聯網的融合。
  “一家新聞媒體發布了有關羅湖的報道,我們的團隊會馬上做成各種產品,推送給關注我們的網友”,羅湖區委宣傳部相關負責人介紹,為了讓包括微信平臺在內的所有網絡平臺更“接地氣兒”,羅湖區委宣傳部還向社會化媒體學習,打破科層級之間的束縛,跨科室成立了創意團隊、制作團隊和傳播團隊,團隊成員圍繞不同階段的中心工作和重點任務,有針對性地研究網絡熱點和內容制作,“對羅湖區所有的重要資訊、重要活動和精神產品,做到一次采集、多種制作和多元傳播”。
  家園網近期提供的統計數據顯示,經過多年良性互動,羅湖網友對在家園網、官方微博等官辦媒介上討論社區事務充滿熱情:羅湖義工騎行隊發起的“騎行西藏”活動,其直播帖在“時尚羅湖”的新浪官微和騰訊官微上分別創下近11萬、近8萬的討論量;家園網日均點擊超過10萬人次;木頭龍社區原居民發布的網帖《木頭龍,我們回家的夢》吸引了2600人次參與討論;由區文明辦和區交警大隊主辦的“暢行羅湖、文明羅湖”,在家園網上發起體驗活動時,網友的點擊量超過了10萬人次,僅體驗日活動的關注人數就達到近6萬人。
  家園網微信平臺的改版過程亦延續了家園網的一貫風格——改變官辦網站刻板、僵化的面孔,以問題導向、情感導向和體驗導向,為羅湖居民提供更好的服務。它也被寄予更高期待——近在手邊,可以隨時發帖,比電腦網頁更親近人群。
  羅湖區一位街道工作人員表示,為了能隨時隨地上家園網看投訴帖,羅湖區一些對智能手機“不感冒”的官員甚至更換了手機。另一方面,國內首個區級商圈資源共享的公眾賬號“禮享羅湖”近期也在謀劃與“羅湖社區家園網”的合作,一位工作人員透露,“因為意識到微信作為‘會客廳’的局限性,看重家園網作為‘廣場’的價值”。

瞄準手機用戶,提供便捷信訪
  工信部在今年3月發布的統計顯示,截至今年1月,中國手機用戶數量達12.35億。而另一份統計來自美國市場研究公司eMarketer,據其今年6月對全球手機使用情況做出的預測,中國是世界上智能手機用戶最多的國家,預計今年中國智能手機用戶量將超過5億;去年年末,中國有約九成網民通過手機上網,而今年這一比例將升至92.3%。
  一位參與家園網微信平臺改版過程的工作人員坦言,他們在設計時“非常重視手機用戶體驗”,把網站內容“拿”到微信平臺時“不是簡單地對接”,而是通過技術創新,根據微信用戶的閱讀和使用習慣“重新設計所有頁面和互動方式”,還兼顧了家園論壇注冊用戶和非注冊用戶的使用體驗。
  以往在羅湖社區家園網的諸多欄目中,“家園論壇”是無可爭議的“人氣之王”——羅湖轄區內10個街道、83個社區和700多個小區都有自己的論壇,管理員幾乎從不刪帖,網友的“炮彈”和“口水”都能被忠實保留,而各個有關部門都須守在網頁上“接招”并且給出快速處理。升級后的家園網微信平臺則延續了家園論壇對網友提問的重視,投訴和追蹤也更加方便。
  通過微信推送的手機版網頁,普通微信用戶可以直接給家園網發帖,不出片刻,這條帶著“微信”字樣的帖子將會同步顯示在家園論壇和羅湖區輿情綜合處置平臺上。家園網的非注冊用戶可以選擇“微信直接提問”,注冊用戶可選擇“用戶登錄提問”。之后,網友還可以在微信上查詢自己反映的問題是否得到了相關部門的受理、跟進和解決。
  微信平臺的另一頭,則是羅湖區各個政府部門、街道辦和公共服務機構的200多位新聞發言人,他們的個人微信賬號都已經與羅湖區輿情平臺相綁定。羅湖家園網相關工作人員介紹,倘若一位網友反映了一個有關東曉街道的問題,相應的新聞發言人會很快收到一條微信:“你有一條未處理輿情”。
  在家園網的信訪督辦機制下,發言人需要盡快處理網民投訴,他們可以在微信平臺上填寫辦理結果——“待辦結”、“已辦結”、“無法辦結”或“不在職責范圍”,他們的文字說明和圖片介紹會進入輿情平臺并發布到家園論壇上。
  中山大學傳播與設計學院院長張志安分析,相較于以傳播信息、塑造形象為主的政務微博,政務微信的定位更加精準,可以被視為政民互動的重要形式,也使政府的網絡行政從信息服務走向行政服務。“用家園網微信平臺,感覺不是在跟抽象的機構對話,而是跟一個個具體的‘人’在溝通,這樣開放的心態和貼心的設計,在政務微信平臺中,絕對是全國NO.1”,羅湖社區家園網知名網友“羅湖再生”說。

使用體驗:資訊、互動、辦事、投訴便捷省心
  在微信甫一添加“羅湖社區家園網”,便收到來自“羅雪兒”的推送清單,輸入不同的關鍵詞可以獲得不同類別的服務頁面。而微信底部的導航欄共分3個版塊的內容:“羅湖資訊”、“家園互動”和“網上服務”。
  “戳”一下“羅湖資訊”版塊中的“家園網手機版”,就可以獲得手機版家園網的微信鏈接,一個適于手機閱讀和操作的頁面近在眼前。另外,這個版塊還包括了“活動早知道”和“公共服務信息”兩部分內容,通過它們可以了解羅湖的公共服務信息和各類藝文體育、休閑娛樂的資訊。曾在家園網上吸引80萬人參與的“公共文化超市”,未來也將在這個版塊同步征集意見,邀請市民在手機上為公共文化活動投票“下單”。
  通過“家園互動”版塊,可以進入家園網論壇,或參與“羅雪兒”提供的各種互動活動,又或是給“羅雪兒”留言,為家園網微信平臺提出意見和建議。點擊進入“家園網論壇”后,手機版家園網映入眼簾——沒有以往在手機上讀電腦網頁時的眼花繚亂,字體設計和欄目設置也都十分易讀,在頂部還可以選擇具體社區和話題。
  “網上服務”版塊則集中體現了發帖的便捷省心。在這里,提問頁面十分簡潔,只需要填寫標題和留言正文,必要時亦可上傳圖片,點擊“提交”后便收到“問題將很快同步到論壇上”的通知。“以前,網友在家園網的PC端發帖,還需要把相機或手機里的圖片導進電腦,而現在您可以直接在微信推送的網頁里發照片”,在家園網工作人員看來,這是真正意義上的“有圖有真相”。點擊“我的問題查詢”,用戶既可以查到自己用同一終端提出的所有問題,也可以查看相關部門的辦理情況。此外,點擊“網上辦事大廳”,亦可進入相應頁面。

“這是完善政府治理技術的有益探索”
  今年4月,在廣東“政府治理能力現代化”2013—2014年度優秀案例評審中,“深圳羅湖社區家園網打造交互型社區”獲選“網絡問政優秀案例”,頒獎當日,中央編譯局副局長俞可平表示,“影響政府治理能力現代化的因素有三個,一是官員的素質,二是政府治理制度,三是政府治理技術”。作為評委之一,深圳大學當代中國政治研究所所長黃衛平評價,羅湖社區家園網“堅持時間很長,很有示范意義,而且一直在使用最新的技術手段”。
  “家園網微信平臺全面升級,是值得點贊的事件”,在深圳大學傳播學院副教授孫海峰看來,互聯網是一個全新的表達體系和溝通方式,羅湖區利用網站、微信等新媒體平臺充分與民眾互動,在改善政府治理技術方面做出了有意義的探索乃至提升。在他看來,在傳統媒體發展階段,政府的很多治理問題是因溝通對話不暢而導致的,而互聯網的發展大大縮短了信息傳遞和溝通對話的周期,也給政府治理帶來了新的機遇,“政府可以主動應用新媒體來施政、問政,推行善政”。
  孫海峰分析說,許多市民不習慣參與社會治理,除了文化和體制原因之外,溝通成本也是重要原因。羅湖社區家園網的跨平臺創新,把多種功能整合在移動終端上,把市民參與的參與成本降到極低,打通了政民互動的“最后一公里”,“人人皆可隨時隨地參與社會、社區的共治和自治”。
  深圳大學管理學院副教授陳文則認為,在網絡社會中,民眾、受眾往往以“分子化”的方式呈現,利益的訴求趨向于個體化,傳統的治理方式難以實現治理的整合,“羅湖利用家園網微信平臺,可以更直接更便捷地讓政府與民眾互動,更好地整合各部門的資源,有利于政府自身職能的梳理和整合,從而反向促進政府治理能力的提升”。
  “這次家園網微信平臺創新表明,市民轉移到哪里,政府服務也延伸到哪里”,深圳新聞網總編輯王堯認為,以往羅湖區在應對網絡環境、主動盤活行政資源等方面一直走在全國前列,這次羅湖“在適應移動新媒體時代方面、在移動化和本土化方面,又再次走在了時代、全國前列”。

網友上門給家園網點“贊”
“希望一如既往幫助每一個人”

  8月27日,羅湖社區家園網的工作人員見到了十幾位客人,他們來自位于羅湖布心的山湖居小區,其中既有業主代表和業委會委員,也有物業管理公司成員。這次他們為當面“點贊”而來,“想要感謝羅湖區委、區政府先后多次解決我們在羅湖社區家園網上反映的問題”。
  問題大部分解決“因為家園網,想要住在羅湖”
  “家園網很好用、很有用,也感受到黨委、政府在為民服務”,山湖居小區業主代表臧先生介紹,去年以來,多位業主相繼通過家園網反映小區的問題,包括建議在小區門口增設減速帶及斑馬線、小區環境衛生需要改善、小區邊坡防護工程加固改造、入戶門禁對講設備不達標等訴求在內,而這些網帖大部分都收到了相關部門的回應并得到了解決。
  臧先生回憶,去年有業主發帖指出,山湖居小區一旁的山體邊坡出現險情,這條網帖陸續得到了街道辦、區住建局、區城管局、區安監局及區建筑工務署等多個部門的回應,安全隱患隨著現場勘察和規劃設計而得以解決。“通過一樁樁得到解決的投訴,大家覺得家園網是生活的好幫手”,臧先生說,自己會更積極地向身邊的人推薦家園網,大家一起參與小區事務管理。
  業主代表何敏是深圳大學的一名教授,他每天都要花15分鐘上家園網,既瀏覽羅湖資訊也在論壇“拍磚灌水”。在他看來,家園網“地氣十足”、“食人間煙火”、“原生態的東西很多”。以前,何敏在家園論壇中發過不少批評帖,包括勞資糾紛,政府行政不作為等議題,言辭犀利但從未被刪帖,倒是在區級有關部門的回帖中看到“認真處理解決的態度”。
  何敏表示,自己未來會不會繼續在羅湖置業,要考慮的條件之一就是“家園網今后能不能一如既往地幫助生活在羅湖的普羅大眾”,因為在他眼中,家園網既代表著羅湖區的“軟實力”,也構成了在羅湖居住的幸福指數的一部分。
  “家園網的一大特色在于有政府權威和信譽作保障”,何敏分析,家園網背后的“互聯網思維”除了讓政民互動更緊密之外,也在物業公司、業委會和業主之間搭起了理性對話的平臺,“從‘對抗’到‘對話’”,“隨著對話的深入,利益各方對彼此的理解會加深,理性的程度也會越來越高”。

物管借力家園網“小區服務需要多方參與”
  “小區的建設、管理和服務確實需要多方參與,這就需要一個有權威、可信賴的公共平臺,家園網正好能起到這個作用”,山湖居物管方——深圳市彩生活物管公司副總經理楊志介紹,之前,他所在的公司也建過自己的網站,但只是集中介紹物業、收繳管理費等功能的內部平臺,并沒有互動開放功能。
  據楊志介紹,在家園網上,物業公司能通過業主投訴,接受服務對象的監督。若及時回應并認真解決大家反映的問題,還能贏得業主們的信任和支持。他在業主們的出謀劃策中看到了“很高的自我管理水平”。另一方面,他也坦言,政府部門解決了居民在家園網上反映的很多問題,其中有不少問題是小區權限內解決不了的“頭疼事”。
  家園網也成為物業公司了解小區氛圍的一個“晴雨表”。在山湖居小區,一位業主為了改善小區環境,自費做了綠化工程,卻被一些業主誤認為是破壞植被,并在家園網上投訴。看到網帖后,物業公司及時出面解釋說明,消除了業主間的誤解。
  楊志希望家園網能打通家園論壇、社區子網、小區論壇與物管公司網絡平臺間的聯系,建立小區服務網絡平臺。他表示,9月山湖居小區將會舉辦活動,號召有車業主在便利的情況下讓老弱群體搭便車,解決小區地勢較高的問題,而家園網是他發起這項活動的主要平臺。

家園網負責人“只要理性客觀,意見盡管提”
  在黃衛平看來,羅湖社區家園網“把體制外老百姓的廣泛的參與訴求和表達意愿還有多元利益,全部納入到了政府搭建的體制內的平臺上來表達和釋放”。
  “只要是家園網的參與方,都是我們的服務對象,我們都會竭盡全力服務好”,羅湖社區家園網負責人表示,建網7年來,羅湖區委、區政府下了真功夫解決群眾困難問題,“大家有什么意見建議盡管提,有什么問題也盡管反映,但一定要以客觀、理性、負責為原則”。
  對于建設“小區黃頁”的建議,上述負責人表示認同:“可以理解為家園網功能觸角的延伸和細化”,據前述負責人介紹,未來他們可能會以山湖居小區為樣板,對家園網和物業公司網站基礎進行前期調研,“但一定要對居民生活有幫助、對物業服務有提升、對社區建設有促進”。



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